Esta política de troca é válida a partir de abril de 2025.
A Via Tip trabalha com duas categorias de produtos:
Originais: itens de marca adquiridos de fornecedores oficiais, com garantia de autenticidade.
Premium (Primeira Linha / Réplicas Premium): produtos de alta qualidade, desenvolvidos para oferecer acabamento, conforto e durabilidade semelhantes aos originais, mas que não possuem vínculo direto com os fabricantes oficiais.
👉 Independentemente da categoria, todos os produtos passam por conferência de qualidade e estão cobertos pela mesma política de trocas e devoluções descrita abaixo.
Você poderá efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, respeitando as seguintes regras:
Todos os itens da solicitação de devolução devem ser enviados pelo cliente;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não pode conter indícios de uso;
Todas as etiquetas devem estar intactas;
Todos os itens da compra devem ser devolvidos.
⚠️ Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita e os custos de reenvio ficarão sob responsabilidade do cliente.
O processo é simples:
Entre em contato via WhatsApp no número (43) 99602-8670 ou pelo e-mail [email protected];
Utilize a etiqueta de devolução que você receberá por link, contendo todos os dados do destinatário para postagem.
Envio do produto:
Dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o produto embalado e a etiqueta de postagem;
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, protegido por papel madeira ou plástico preto.
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis.
Caso opte pela restituição, esta será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido ou por meio de um vale-trocas.
A restituição só será efetuada se todas as regras forem cumpridas.
Não aceitamos devoluções de produtos com indícios de mau uso;
Produtos recebidos com embalagem avariada ou danificados devem ser reportados em até 48 horas após o recebimento (com fotos via WhatsApp).
Após aprovação da análise, um novo item será enviado para o endereço original com um novo prazo de entrega.
Caso o produto escolhido para troca esteja indisponível, o cliente poderá escolher outro item ou aguardar a reposição — ciente de que não haverá prazo definido para disponibilidade.
