Este documento apresenta, de forma clara e objetiva, as diretrizes de cancelamento e reembolso adotadas pela Via Tip.
Nosso compromisso é garantir um processo transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações vigentes.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (43) 99602-8670
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais:
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E-mail: [email protected]
O cliente deve fornecer todas as informações necessárias de forma clara.
Nossa equipe poderá solicitar dados adicionais ou fotos, quando necessário, para análise da solicitação.
Reembolsos só serão autorizados após verificação da veracidade das informações e análise do produto devolvido.
Em caso de negativa, o cliente será informado com a devida justificativa.
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC):
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, mediante solicitação formal por nossos canais de atendimento.
Após esse prazo, pedidos de cancelamento por arrependimento não serão aceitos.
Em casos de defeito, vício ou divergência no pedido, a solicitação poderá ser feita conforme os prazos do CDC e será analisada individualmente.
O prazo de análise pode variar conforme a situação.
Em casos de devolução, o reembolso só será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro logístico.
Produtos devem ser devolvidos sem indícios de uso, em embalagem original e com etiquetas intactas.
Exceto em casos de roubo ou extravio confirmado pela transportadora, o reembolso depende da devolução do produto.
O reembolso será realizado por transferência Pix em nome do mesmo titular da compra.
O prazo será informado no momento da aprovação, mas a devolução ocorrerá normalmente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados bancários para o reembolso.
A Via Tip solicitará o estorno diretamente à administradora do cartão, após a aprovação da solicitação ou devolução do produto.
O prazo de estorno depende da operadora e pode ocorrer em até 3 faturas subsequentes (90 a 120 dias), conforme a política da administradora.
A Via Tip não tem ingerência sobre prazos estabelecidos pelas operadoras de cartão.
Não realizamos reembolso em nome de terceiros. O estorno/restituição será feito sempre para o titular da compra.
Solicitações fora dos prazos legais não serão atendidas.
Em caso de tentativa de fraude ou má-fé, a Via Tip se reserva o direito de recusar a solicitação e adotar medidas legais cabíveis.
